TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN "CLUB EL MELLIZO"

1. Objeto y Titularidad

El presente documento establece las normas de funcionamiento del programa de fidelización "CLUB EL MELLIZO" (en adelante, el "Programa"), titularidad de Hamburguesería El Mellizo (en adelante, "EL MELLIZO"). La participación en el Programa implica la aceptación plena e incondicional de estas Bases.

2. Ámbito de Aplicación

El Programa es válido exclusivamente en los establecimientos físicos de Hamburguesería El Mellizo adheridos y en sus canales digitales oficiales (web y App propia). Quedan expresamente excluidas las compras realizadas a través de plataformas de terceros (p. ej., Just Eat, Glovo, Uber Eats), salvo comunicación expresa en contrario.

3. Requisitos de Participación y Registro

3.1. Edad: Podrán inscribirse personas físicas mayores de 18 años. Los menores de entre 14 y 17 años podrán inscribirse bajo la supervisión y autorización de sus padres o tutores legales, quienes serán responsables de sus actos en el Programa.
3.2. Proceso de Alta: El registro requiere completar el formulario oficial proporcionando datos veraces. El usuario es responsable de mantener sus datos actualizados.
3.3. Identificación: Para el cómputo o canje de puntos, el usuario debe identificarse antes de finalizar el pago mediante la App VIP o el Llavero NFC oficial. No se emitirán puntos de forma retroactiva por tickets ya pagados donde el cliente no se haya identificado.
3.4. Gratuidad y Carácter Personal: La pertenencia es gratuita. Los puntos y beneficios son personales e intransferibles, quedando prohibida su venta, cesión o alteración.
3.5. Seguridad del Llavero NFC: El Llavero NFC es un dispositivo de identificación personal vinculado a la cuenta del socio. El usuario es el único responsable de su custodia. En caso de pérdida o sustracción, el socio deberá notificarlo de inmediato a través del telefono 624 227 084 o en el establecimiento para proceder al bloqueo de la cuenta. Hamburguesería El Mellizo no se hace responsable del canje de puntos realizado por terceros no autorizados antes de que dicha notificación de pérdida sea recibida y procesada.

4. Mecánica de Obtención de Puntos

4.1. Equivalencia: Por cada 1,00 € (un euro) de gasto real efectivamente pagado, el socio obtendrá 10 (diez) Puntos El Mellizo.
4.2. Base de Cálculo: Los puntos se calculan sobre el importe neto del ticket tras aplicar descuentos, promociones o el uso de otros puntos. Los céntimos de euro no computan para la generación de puntos (redondeo a la baja al número entero más cercano).
4.3. Consolidación: Los puntos se cargarán en la cuenta del cliente en un plazo máximo de 24 horas tras la finalización y cobro del pedido.

5. Sistema de Canje y Recompensas ("Rewards")

5.1. Naturaleza de los Puntos: Los puntos representan un derecho de descuento o canje por productos del catálogo vigente. En ningún caso tienen valor monetario, ni son reembolsables por dinero en efectivo.
5.2. Catálogo de Recompensas: EL MELLIZO publicará en su App/Web el catálogo de productos disponibles para canje. Dicho catálogo es dinámico y puede variar sin previo aviso según disponibilidad de stock o cambios estacionales.
5.3. Limitaciones e Incompatibilidades: El canje de puntos no es acumulable con otras ofertas, promociones, menús cerrados o códigos de descuento (ej. "Código de Bienvenida"), salvo que se especifique lo contrario. El cliente podrá canjear tantos productos gratuitos como su saldo permita, siempre que el sistema técnico lo valide en el momento del pedido.
5.4. Impuestos: Las recompensas podrían estar sujetas a tributación conforme a la normativa fiscal vigente, siendo responsabilidad del usuario cumplir con sus obligaciones tributarias si las hubiera.

6. Caducidad y Mantenimiento del Saldo

6.1. Periodo de Vigencia: Los puntos caducarán de forma automática transcurridos 12 meses desde la fecha de la última compra identificada.
6.2. Inactividad: Se entiende por inactividad la falta de transacciones registradas en el Programa. La caducidad conlleva la pérdida irreversible del saldo, sin que quepa indemnización alguna por parte de EL MELLIZO.

7. Modificación, Fraude y Cancelación

7.1. Modificación de las Bases: EL MELLIZO se reserva el derecho de modificar la tabla de puntos, las recompensas y las presentes bases. Las modificaciones se comunicarán con 15 días de antelación mediante correo electrónico o notificación en la App. El uso del Programa tras dicha notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
7.2. Uso Fraudulento: Cualquier indicio de abuso, manipulación del sistema NFC, duplicidad de cuentas para obtener beneficios de bienvenida o comportamiento anticompetitivo facultará a EL MELLIZO para la expulsión inmediata del socio y la anulación de su saldo.
7.3. Suspensión del Programa: En caso de cese del Programa, se otorgará un plazo de 30 días naturales para el canje del saldo acumulado. Transcurrido dicho plazo, los puntos quedarán extinguidos.

8. Protección de Datos (RGPD y LSSI)

Responsable del Tratamiento: Hamburguesería El Mellizo.
Finalidad: Gestión del programa de fidelización, perfilado básico para ofrecer recompensas personalizadas y envío de comunicaciones comerciales (ofertas, eventos, promociones) por medios electrónicos.
Legitimación: Ejecución de un contrato (estas Bases) y consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales.
Derechos: El usuario puede acceder, rectificar, suprimir sus datos y oponerse al tratamiento comercial en cualquier momento enviando un email a info@barelmellizo.es.
Conservación: Los datos se conservarán mientras el usuario forme parte del Club o hasta que solicite su baja, y posteriormente durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Las presentes Bases se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no pueda solucionarse de forma amistosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.